Como se ha venido informando, luego de la actualización de la plataforma tecnológica comercial que soporta los procesos de facturación, recaudo y cobranza, se han identificado algunos casos específicos en los que se presentan inconsistencias en las facturas de energía relacionadas con pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y/o posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros principalmente.
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Desde el momento en que se identificaron estas situaciones, la Compañía ha venido trabajando para
resolver y depurar caso a caso cada una de las inconsistencias presentadas; aplicando las correcciones
necesarias cuando así corresponda.
Enel Colombia lamenta y ofrece disculpas por los inconvenientes que ha generado esta situación temporal que se está presentando en la fase de estabilización de los sistemas comerciales, al mismo tiempo que es consciente del volumen de solicitudes que se han presentado por esta coyuntura y los tiempos de espera que puede representar para resolver las inquietudes a través de los canales disponibles.
Por ello, tanto el personal en los centros de servicio como quienes atienden los canales digitales, trabajan
incansablemente por dar solución a cada caso de la manera más oportuna posible. La Compañía tiene
toda la voluntad de resolver las inconsistencias que se presenten y hace un llamado a la comprensión,
tolerancia y respeto por la integridad de los equipos humanos que están a disposición para superar estas
dificultades, ya que se han dado agresiones físicas en algunos centros de servicio que han obligado a
cerrar las oficinas, hecho que lamentablemente dificulta la búsqueda de soluciones.
La Compañía le recuerda a sus clientes en Bogotá y Cundinamarca que también pueden resolver sus
inquietudes y solucionar las inconsistencias que se reflejen en la factura, a través de los canales digitales
de atención al cliente como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible las 24 horas, de lunes a
domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-deatencion.html; o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.
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